アフターサービス_青島雪達集団有限公司

マーケティング

青島雪達集団有限公司は製品の品質を強化し、アフターサービスの全方位的なサービスを強化するなどの措置を通じて、国内外の顧客の中で会社の信用を高めただけでなく、グループ会社の人員の高品質なサービス意識を強化し、さらに会社の発展潜在力を掘り起こし、顧客と市場の製品に対する異なる需要に基づいて、販売に適した製品をカスタマイズして開発し、バイヤーにきめ細かく、人間的なサービスを提供し、お客様の要件を最大限に満たすために。

顧客とのコミュニケーションをより良く強化するために、グループ会社は販売者が販売製品に対して追跡を行い、顧客の製品品質に対するフィードバック情報を適時に収集し、注文製品に対して、契約締結部門が注文生産の製品に対してフォローアップを行い、そして製品形成過程に存在する品質問題に対して遡及する責任がある。アフターサービスを担当する部門と人員は適時に顧客と連絡し、顧客のニーズを理解し、把握し、収集したフィードバック情報または改善意見を記録し、苦情を受けた後、速やかに各主要責任部門と管理マネージャーに情報をフィードバックし、重大品質のクレーム（空輸、クレーム、キャンセル）に対して、社長が処理方法を検討し、決定し、1週間以内に顧客に適切な書面または現場で解決方法を処理しなければならない。

日常的なアフターサービスの仕事、グループ会社は顧客のために一連のサービスファイルを構築し、そして『顧客満足度調査規定』と『顧客苦情意見処理結果規定』を制定し、内容は顧客の品質需要の面での投書着信、及び顧客の品質に対する苦情意見と顧客の要求に対する苦情処理結果などのその他の面での品質フィードバック情報を含んでいる。